聆聽曾萍副教授《管理溝通》課程收獲商科軟技能

2020年07月28日商學院 0

SOFTSKILL

聆聽曾萍副教授《管理溝通》課程收獲商科軟技能

2020年7月22日下午曾萍副教授為云南經(jīng)濟管理學院商學院2017級電子商務本科班的同學講授了《管理溝通》課程。本課程，旨在培養(yǎng)學生的管理溝通能力。通過教學，使學生明確溝通、管理溝通的基本概念和相關理論；熟悉溝通的主要對象和媒介；掌握有效溝通的技巧，能夠利用有關理論和方法，分析企業(yè)管理中的具體問題，提升自身的溝通能力。

曾萍副教授退休前任職于云南大學工商管理與旅游管理學院，曾為美國麻省理工學院斯隆管理學院（MIT Sloan)訪問學者。曾擔任學院MBA辦公室主任，學院國際合作主管以及美國高盛集團巾幗圓夢女性創(chuàng)業(yè)者培訓項目主任。榮獲國家級《管理溝通》精品課程雙語示范課榮譽。已出版《管理溝通》、《企業(yè)倫理和社會責任》以及《現(xiàn)代企業(yè)文化理論與實務》多本教材和發(fā)表多篇核心刊物論文。

曾萍副教授通過20道自測題讓同學們領悟溝通對商科專業(yè)學生的重要意義，管理溝通是管理者履行管理職責，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規(guī)范性、職務活動性為基本特征。管理溝通是管理活動的本質(zhì)要求。管理最一般地講，就是組織大家共同完成某個任務，實現(xiàn)某種目標的活動過程。這個過程以持續(xù)的、復雜的、大量的溝通活動為基礎。溝通占據(jù)了管理者的大部分時間和精力，所以管理溝通是管理者的基本職責之一，是管理行為的基本構成要素。不僅如此，管理溝通作為一種新興的現(xiàn)代管理理念，在當代文化管理、軟管理以及學習型組織、團隊合作、忠誠、共贏、共同成長和復雜系統(tǒng)建構與運作等一系列新興的管理理論與理念的支撐下，已經(jīng)凸顯為整個管理的核心內(nèi)容。這應該引起我們的高度重視和深入思考。

曾萍副教授在授課中流暢地使用中英文交互表達，啟發(fā)同學們思考商科的軟技能softskill的重要性，softskill主要包括傾聽、溝通、自信、項目時間管理、團隊合作、體諒他人、表示感激、領導能力、演說技巧及業(yè)務知識等能力。曾老師列舉了自己在美國麻省理工學院斯隆管理學院（MIT Sloan)做訪問學者期間，學校通過五場公眾演講來訓練同學們的溝通能力，并通過外企的工作案例引領同學們體會不同文化背景下的溝通管理特色，然后由淺入深導入和詮釋溝通的相關理論及技巧。

軟技能能夠讓我們認識自己－積極主動－高效自信－贏得合作－提升影響－應變成長。

1. 認識自己：認識自己是走向成功的第一步。軟技能培訓能夠通過幫助你提高行為意識，認識到自己的行為習慣及其對他人造成的影響，并為進一步通過改變自己的行為習慣提升個人效能及人際關系奠定基礎。不僅如此，軟技能培訓還能夠幫助你意識到勝任人生中不同角色需要不同的行為，且每個角色的行為不是單一的，而是多樣的，從而為自己建立“多角色”和“行為庫”的概念；

2. 積極主動：對自己行為效果的了解和體驗，將形成改變無效行為習慣和形成新的有效行為習慣的動力。認識到自己的行為是影響績效和人際關系的根源之后，你才會意識到積極主動的重要性，并在工作和生活中更多地以積極主動的方式去工作和與人交往；

3. 高效自信：通過對影響效能的行為習慣的放棄，和對有利于提升效能的行為的習得，你的行為習慣的有效性將得到提升，這種提升同時意味著別人對你的行為更高程度的認可，所有這些，都將有效提升你的自信心。當然，你個人在工作和生活中的效能也將由于新的有效行為習慣的形成，而得到提升；

4. 贏得合作：新的有效行為習慣將能夠通過有效提升別人對你的認可，一方面從而將你的知識和經(jīng)驗的價值最大化，另一方面則會幫助你贏得更多合作和支持，從而放大自己的資源并贏得更和諧有效的人際關系，降低工作和生活壓力：人際關系的變化是我們生命中最重要的壓力來源于，和諧有效的人際關系不是表面的奉承與討好，而是直言和坦誠。奉承與討好是壓力和政治的根源，直言和坦誠才是和諧和效率的根本；

5. 提升影響：影響他人從自信開始。但僅有自信是不夠的，你還需要學會以不行的行為，有效應對別人的行為。對于行為互動理念的理解和實際體驗，將可以幫助你形成“以合適的行為應對別人的不同行為”這一新的行為習慣"，從而可以有效地增強你的個人影響力和領導他人的能力；

6. 應變成長：一個人無法應對變化的障礙，主要是無法改變自己的行為習慣。因為在變化中，一旦行為習慣得到改變，新的行為不僅會產(chǎn)生新的效果，還會影響你對新的環(huán)境的認識，新的效果將會影響你的思維習慣，從而幫助你全面適應新的環(huán)境。